国泰航空飞机
海外网消息,香港媒体点新闻24日刊文,就国泰航空工会内部邮件内容拒不承认歧视非英语乘客一事批评:“让人惊诧,但这也正印证了国泰痼疾根源所在。”文章还表示,国泰航空要真心整改,需要做的是刮骨疗毒。
文章以记者观察为视角列举多个国泰航空歧视乘客的案例,并表示,国泰歧视乘客的做法不是一天两天、也不是一次两次,甚至可以追溯到二十年前。
一位海外乘客回忆:“二十几年前,我的一个高雄朋友就曾吐槽过国泰,当时机上发雪糕,她刚好睡着了没给她,醒了之后邻座的一对法国老夫妻告诉了她,于是她就去问空乘,得到的回答是‘没有’。那对法国夫妇觉得很奇怪,他们就问空乘要,结果空乘就给他们了,那对老夫妻把雪糕给了我朋友。”
文章说,还有很多曾经搭乘国泰航空的乘客现身说法。拥有相似经历的网友表示:“国泰一直都这样,之前我从法兰克福回来,飞机上有雪糕的,会粤语和英语的客人可以一直要,遇到外国客人,你会发现他们笑得就像广告宣传片一样热情。用普通话问话,她就说‘先生我们已经派发完了没有了’,差异化服务让我再也不想坐第二次。”
也有网友回忆道:“2018年国泰航空,香港到洛杉矶,全程讲英语没问题,下飞机前填申报单用普通话问空乘,空乘直接无视不回答,这工作素养和职业态度永远不会选国泰了。”
文章表示,为每一位乘客提供应有的服务,这是国泰的责任。反观国泰空乘,差异化服务甚至是歧视性服务不断上演,早已丧失职业操守,一支冰糕的故事,竟然越跨二十年,剧本没有变,不断上演,相当典型。
文章说,针对国泰航空歧视乘客事件,香港特区行政长官已经发声表明“类似情况不容再发生。”可喜的是,已有香港返上海的国泰乘客在社交媒体上反映“广播有普通话了”,也有空姐逐个询问发放毛毯。然而遗憾的是,国泰工会显然没有意识到问题要害所在,不承认客观事实,不检讨令人痛心的事件。其在最新的电邮中还声称“面对众多不实指控感痛心”等言论。
文章更援引《大公报》社评表示,国泰需要的是刮骨疗毒式的整改,直到“这不是你的义务,是我们的责任”这一服务业信条刻在国泰航空和每一个空乘的基因中。