1、实名认证：

检查自己的支付宝账号是否未完成实名认证，一般在“我的”页面可以收到需进行实名认证的提示，未完成实名认证的用户在收到其他用户的转账、红包时都会显示为不可用，也就是出现了冻结情况。

解决方法：在支付宝中完成实名认证后，再进行支付宝付款、转账即可。

2、登录或网络异常：

如果你的支付宝账号提示异地登录或者网络环境不稳定，那么支付宝为了确保账户中的资金安全就会冻结账户，从而导致用户的余额出现不可用、冻结情况。

解决方法：在遇到登录或网络异常时会收到来自支付宝的提醒，根据弹窗提醒完成认证后即可继续使用，如果无提醒则寻找支付宝客服解决。

3、主动申请冻结：

如果你在此前申请过冻结账户，并且为主动申请解冻，那么就会出现账户余额不可用情况，不仅余额无法使用，很多正常功能都会被限制。

解决方法：通过支付宝设置申请解冻，等待解冻完成后即可继续使用。