要知道，多数老人都是不会写字的，所以我们更要多点去包容、照顾老人，老人遇到相关问题也可以提供帮助。但网传一段视频引发争议，内容显示老人去银行办业务不会写字，而工作人员让老人写到下班。

该事件发生在黑龙江佳木斯，旁边有多人排队等待办理业务，银行只开一个窗口。对此，富锦市邮政储蓄称，对老人说写到下班的不是银行工作人员，由于开涉诈账户太多，签名只能自己写。

老人办理的时间比较久用了20多分钟，遇到不识字或者不会写的情况，银行都会进行指导，其他人可以先办理业务。只开一个窗口是由于优化窗口让大家去ATM机办理，不能办理的业务再去窗口。后续也会引导支行更加规范。