11月16日 消息:今日，快手电商发布了关于《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告，修订后的规则于2022年11月24日生效。

据悉，本次核心调整包括:

新增:商家不得弄虚作假刷高客服服务评价的服务要求。

具体为“商户客服不得通过自己或雇佣第三方机构，通过在客服服务评价中刷评价的方式，刷高店铺购物体验分。”

新增对商家违反第2.4条、第2.5条服务要求骚扰他人的违规处理的补充。

2.4商户客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人（包括但不限于快手小店用户、快手小店平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同）或使用任何引起他人不满的字句的行为。

2.5商户客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。

删减了自然月维度的商家客服回复率/差评率/服务态度差比例的服务质量考核规则。