今天下午，顺丰冲上了微博热搜榜。

有网友反映，顺丰小程序提示网络异常，网页打不开。

值得注意的是，近期不少网友反馈，顺丰快递在途中某个站点被卡住了，物流进展迟迟不更新。

在顺丰集团官方微博下，最新一条微博下有超过500条评论，绝大部分是反映物流不更新、派送不及时等问题。对于这些问题，顺丰方面并未作出回应。

另外，针对快递丢件损件等问题，顺丰上线了保价服务2.0，用户在足额投保后，托寄物全部丢失或损坏情况下，可在保价金额内享受足额赔偿，同时将有专人对接优先处理，最快12小时赔付到账。

另外还有基础保服务，用户在托寄快件时，如果选择基础保价服务并支付保价费用，快件在运输途中丢失或损坏，顺丰按照保价金额和托寄物实际价值的投保比例，结合托寄物的定损金额(损坏为维修费)进行赔偿。