9月17日，在洁柔的官方直播间当中推出了一款纸巾，可是在上架的时候员工操作失误导致价格变成了10元6箱，商品一经上架之后有大量的用户去购入。这一次的事件使得节柔在这款纸巾的成交量上超过了4万单，据统计数据来看，损失达到了千万元左右。但是洁柔官方则表示对于已经下单的用户是正常去发货。

洁柔官方之所以会去发货的原因也正是因为该品牌的影响力，品牌方表示既然已经让用户买到，这些损失应当由官方自行承担，毕竟是官方所做出的一种错误操作，洁柔官方的行为也是引来了好评。毕竟在之前有出现过类似的现象，但是其他的官方并没有像洁柔一样发货，则是将用户所购买的订单全部取消并退还钱款。