在机场等候时，有消费者购买了茶颜悦色奶茶。他们不满意的是，他们不得不在一个由十多个人组成的队伍中等待近50分钟才能够得到产品，认为这种营销方式不合理。相关负责人回应称，公司采用了“现做现出”的取杯方式，在推进的过程中，确实存在一些问题没有处理好，他们虚心接受顾客的建议。而核销二维码则是之前叫号方式的改进版本，取杯的顺序是根据客户排队的先后顺序，以便更好地提供服务。我们制作产品的初衷是希望消费者享用到新鲜的茶饮。我们选择现做现取的方式是为了减少顾客等待的时间，并改善顾客的体验。顾客可以根据自己的时间安排自由地选择取茶的时间。我们并不是有意让顾客排队，而是会一直进行优化。

消费者表示，最初以为是排队使用扫码点餐功能，但直到轮到自己时，才被告知需要先到另一侧进行付款并领取取餐码，然后再排队使用扫码取餐。由于排错队伍，不得不重新重新排队。整个过程耗时将近50分钟，终于拿到了奶茶。这段经历引起了许多网友的共鸣。"我第一次在长沙购买时也感到吃惊，为什么要在排队付款后还要继续排队取餐呢？""之前我去过湖南长沙，有一点我不太理解，为什么到处都是茶颜悦色的店，却还有这么多人排队呢？"