原因是国美出现拖欠工资和贷款一事。10月14号上午，在国美软件客户端内，有用户发现了辱骂黄秀虹和黄光裕的内容，称国美拖欠工资和贷款。作为国美的创始人，黄光裕一直担任国美CEO，而黄秀虹是国美电器的董事长。目前国美软件app是国美的一款线上零售端平台，主要用来让购买了国美电器的用户，可以在软件上查看自己的购买记录等内容。这是有用户在点击国美软件时，弹出来的一段话。

有记者联系国美的高管人员，发现无法接听。目前国美开通的客服渠道无法打开，客服电话也不能打通。国美电器作为我国的知名电器企业，在上半年收入同比下降达到96.57%，说明最近一直在走下坡路。天眼查的数据显示，国美控股集团有限公司曾经被强制执行，总计执行标的达到2975098元。