消费者杨女士称今年9月20日凌晨5点，她的荣耀60手机突然冒烟自燃，在扑救期间意外造成脚部烧伤，幸亏当时及时采取措施扑救及时，没有造成更大的损失。当日，杨女士联系荣耀官方客服反映手机充电自燃的情况，专业客服表示需要回收手机进行检测。检测后荣耀官方回应：该设备是因外力损伤电池导致的电池热失控，并非产品质量问题。

对于荣耀客服的答复杨女士存有异议，她认为事发是在凌晨5点左右，且当时杨女士并未使用手机，不可能存在外力损伤。杨女士要求荣耀官方能对事故手机进行第三方检测，若确系产品自身问题，则应对她进行赔偿。