1月11日 消息:今日，《2022抖音电商平台治理年度报告》发布，从打造优质服务体系、购物环境和内容生态，以及保护知识产权和信息安全等五个维度，全面盘点去年平台治理的相关举措和成果。

服务方面

报告显示，截至年底，平台全品类预售发货周期从45天缩短到15天以内，整体发货时间缩短3至4小时。商家服务意识大幅提升，平均响应时长缩短39%。“极速退”服务已覆盖七成售后订单，让消费者退货退款全程顺畅便捷，其中发货前覆盖率高达94.5%。

同时，物流服务“音需达”上线后，消费者平均收件时间缩短6.2小时，快递员主动与消费者沟通送货需求的电联率超98%。

权益保障方面，消费者购买带有“大促价保”标识商品，可于商品降价时申请一键退差价服务，最长价保时间延长到34天。平台全年支付超2亿元消费者权益保护资金，通过先行补偿等方式，帮助消费者处理售后纠纷。

此外，平台还重点升级智能服务和专属客服，为新用户提供一站式服务，主动帮助其解决发货、物流、退款、运费等障碍，新用户满意度超96%。

购物环境方面

报告披露，2022年有近239亿单商品通过抖音电商售出，平台极其重视商品质量安全，对商品和商家保持全面管控，以保障平台商品生态健康度。平台重点管控新入驻商家，累计拦截超8.4万个高风险商家;提升精选联盟门槛，清退28万不合格商家，拦截11.7万不合标准商家;主动配合执法部门打击低劣商品制售团伙，清退超2万个违法商家。

平台全年累计拦截超95万次违规商品发布，封禁超300万件风险商品。同时，平台投入超过1亿元抽检专项资金，累计抽检6万多件商品，处罚超2.8万违规商家。

商城治理方面，平台通过前置拦截和定向屏蔽，处置超38万件作弊商品，消费者满意度大幅提升。

内容创作创作方面

2022年，抖音电商每月新增超2亿条短视频、900多万场电商直播，在优质内容驱动下，用户购物行为快速增长。

报告披露，平台全年累计挖掘优质短视频超147万条，助力超26万名电商作者平均流量增长56%;累计处罚违规低质短视频超3280万条、违规低质直播超1500万场。整体内容质量有明显改观，消费者好感度上升7.2%。

此外，平台还持续强化直播内容真实可信，通过构建商品信息清晰、真实可信的直播生态，规范达人带货行为。882名电商作者因在直播中虚假营销受罚，消费者推荐度提升11.85%。

知识产权保护方面

官方维权平台IPPRO，成为业内首个实现电商场景全覆盖的一站式投诉平台。报告披露，IPPRO已为超1.8万个权利人和1.5万份知识产权备案维权提供服务，受理侵权投诉超18万次，删除侵权链接超16万条。