译自PC Gamer，原文作者Wes Fenlon。本文以一个外国人的视角讲述了Steam国区的几类差评事件，文中内容不代表本站观点

　　《尼尔：机械》的成功是毋庸置疑的！自2月23日发售，到4月4日，仅仅一个多月的时间，全球出货量+数字版销量已经超过了100万。可以说，它的成功简直令无数开发商羡慕！

　　除了PC上的一些小小的表现问题，《尼尔：机械》发售后在Steam平台上也获得了玩家们一致的赞誉，收获了数千条好评。如果不是《绝地求生：大逃杀》横空出世，《尼尔：机械》很可能就会成为本年度最大的黑马。不过到了4月28日，事件突然有了戏剧性的变化。

　　1113条差评突然在一天之内刷爆了《尼尔：机械》的页面，单日的差评数直接超过了近一个月以来的差评总数。这个差评数量的确无法击垮《尼尔：机械》这样一款广受欢迎的游戏，不过这些涌现的差评的确在5月初将游戏的最新评价从特别好评刷到了多半好评。这一切究竟是怎么发生的呢？

　　事件的来龙去脉想必国区的玩家们也早已清楚4月27日，SE在国区上架了《尼尔：机械》，不支持中文，而且在发售几个小时之后，还将国区的价格突然涨了接近2倍。事实证明SE的举动实实在在地激怒了很多很多玩家。

　　这已经不是第一次有人在Steam上踩炸差评炸弹（原文为Review bombing，意即差评刷爆）了，早在2015年时，V社曾经试图从Steam创意工坊移除《上古卷轴5：天际》的付费Mod，随后引发的结果就和我们今天看到的反SE风潮差不多：尽管G胖、Garry Newman（Garry‘s Mod的制作者）、FMPONE（《反恐精英》mod制作者）站出来力挺V社的举动，不过还是抑制不了玩家们的声浪，当时就有玩家发起了一项反对V社移除付费Mod的联名倡议，很快他就收到了13万玩家的签名支持。

　　虽然曾经有过老滚5这样的先例，不过对比两年以来差评事件主要反对者的构成，不难发现Steam社区的力量结构已经悄然发生了变化。从用户数量上来看，中国目前正是Steam第三大市场，用户数量达到了1700万人，仅次于美国和俄罗斯。从带宽消耗来看，中国所使用的网络带宽占全球总数的10%，仅次于美国（19.7%）居于次席，比俄罗斯的5.8%占比还高出了不少。国区的Steam社区人数相当惊人，就在你阅读本文的当下，这个数字还在不断地增长。对于PC游戏开发者们来说，能够把游戏卖给国区数以百万计的新用户，如此巨大的商机放在几年前可是根本无法想象的。国区的确是一块大蛋糕，不过这块蛋糕也同样蕴含着新的危险。

　　即便是你的游戏不会招惹中国区玩家，作为一家2017年的开放商你也得小心在其他地区触发差评炸弹的潜在因素。游戏中一项、社会方面的问题阐述就可能让一群愤怒的群众缠上你；又或许玩家们对价格、对画面表现问题大加吐槽，随后就引发一波相关差评声浪。

　　这两张图表的红条（差评）曲线相当夸张。如果你一直关注游戏新闻，那么对于《GTA5》被差评刷爆的原因你一定有所耳闻：由于发行商Take-Two决定一款最受欢迎的mod工具OpenIV，此举一下就招致几天之内Steam上涌现出了35000条差评。至于《十字军之王2》，则是由于P社决定提升若干地区的Steam定价，于是几百条差评就从天而降。

　　在踩炸了差评炸弹之后R星与P社最后还是选择了认怂。不过差评对于这两款游戏的销售真的造成了什么影响么？这一点真的很难给出确实的判断，不过答案很可能就是：并没有什么影响，因为两款游戏早已售出了超多的份数了。将几款典型游戏分开来看，似乎差评刷爆也没有对它们的短期销售额造成太多影响。《收获日2》在2015年备受争议的微交易事件发生当月，销售数量比之前还要多了（不过他们也在那个月打了笔不小的折扣）；《方舟》在拓展包事件之后被刷差评，不过下月他们的销售数额却达到了前月的两倍之多，相对的，《方舟》那个月也进行了较小幅度的促销，但是没有免费内容。当然，玩家们对于这款游戏的信赖度肯定是降低了，也因此玩家们会出现相当激烈的反应。不过除此之外，还有很多因素是我们难以预测的。

　　正如Galyonkin所言，在此类事件对于游戏声誉的影响可能才是开发商们最该忧心。那些被差评刷爆过的开发商、发行商大都三缄其口，不愿谈论此事。不过这也不难理解，愤怒的粉丝们本身就已火冒三丈，若在事后再对他们的行为做些评价，可就是火上浇油了。

　　再反观购入游戏的玩家们，如果想让开发者听到自己的声音，在Steam页面上留下自己的差评很可能就是他们唯一的可选项。这是一种非常简单直接、而且也许比在推特或者留言板上发言要来的更有效率的方式。尽管Stean评价系统可能会被滥用，不过从某种角度来说，这个系统还是发挥了预期的作用：玩家们只需对一款游戏发表评论，同时也对想要剁手的玩家们给出有价值的信息。同时V社目前也在对评价系统进行更加严格的管理，例如：免费获得游戏产品的玩家评论不会再被计入总体评价当中。

　　另外，Steam平台还有另外一项功能带来了有益的影响退款。退款功能真是太棒了这话不是玩家说的，而是出自塔防游戏《DeFender‘s Quest》的开发者Lars Doucet之口。现在他们可以选择退款。如果有玩家讨厌我的游戏，他们就会去申请退款，而不是在评论里倾泻怒火。现在不会再有一位愤怒的玩家对我破口大骂了他们通过退款拿回了钱，怒气也就消了，也许就不会冲到评论区去来几发差评（一些人仍然会丢出差评，不过大多数并不会）。我有一个多带带的频道专门来收集申请退款的玩家们发来的消息，现在所有爆炸的评论都汇集到那边去了。这是一件好事，他们可以往那个频道大吐苦水。我明白这个系统不能解决一切问题，不过在我看来，这对于开发者和玩家们来说是双赢之举。

　　Doucet经常会在Steam上针对不同的议题发布博文，他针对Steam探索系统、评论和手柄等等议题都给出过一些透彻的数据分析以及评论文章。尽管《Defenders Quest》在Steam上的好评率高达97%，不过我想Doucet针对差评炸弹肯定也有着自己独到的见解。果然，Doucet指出他曾经在一篇文章中提到过这个问题，当时他曾建议：V社基于用户评分对游戏进行分类的系统也应得到一些改进。若干V社真的对分类系统进行了改进，那么一些获得评价数量较少，但好评率较高的Steam游戏获得更多的关注。相应的，这项改动也会让差评炸弹成为玩家手中更加强力的武器。

　　（译者注：关于这个评价系统的改动，Doucet提出了一套完整的理论，感兴趣又有条件阅读的朋友可以看看他的说法）

　　我也询问了Doucet你认为刷差评是评价系统的正确使用方式么？还是说，你觉得玩家们应该选择其他方式发表自己的见解？

　　作为一名开发者来说，很明显，玩家们潮水般的愤恨之情会让我极度恐慌，尤其是这些评论不是通过推特这样相对‘私人’的方式反馈给我的，而是直接在我的商店页面爆炸了那可是我赖以谋生的手段啊。不过，很遗憾，3A级游戏公司并不会这么想，对于他们装聋作哑、花钱消灾的举动，我也只能深表遗憾了。在相同的情况下，一家小型的游戏开发商如果敢做出这种举动，他们可是会被愤怒的玩家们撕成碎片的要知道推特上的喷子们可能只会喷个爽，然而在Steam上留下差评的人可都是付你钱的主顾。

　　Doucet表示，针对新的需求，目前也有其他妥协的方案，他先是说明了众筹平台的情况：开发者们在Steam之外还建立了其他的渠道，例如众筹平台Kickstarter，他们很可能会对获得游戏好评的方式有些误解。平心而论，相比通过众筹项目发放激活码来提升游戏的评价，我情愿想办法让发放的激活码不要被一些网络暴民利用这些暴徒可能恰好是手握一大堆激活码的，然后就给我狂刷。当然其他开发者可能有不同的见解。我认为如果V社的工作人员能够利用Wilson score算法（数学用语，一种算法）把几个评价等级之间的硬性标准稍微‘软化’一下，就能让紧张的局势有所缓解了。

　　Wilson score算法，感兴趣的朋友可以阅读一下Doucet关于Steam评价系统的完整论述

　　中国市场有着巨大的机遇，Doucet也认可这一点。不过在这些机遇当中，也有一个开发商们不得不考虑的巨大隐患在国区推出一款未经本土化的游戏会引发何种反响。

　　在2016年10月，愤怒的国区玩家对《足球经理2017》给出了数百条差评，这款游戏发售时没有本土化。其中一些评论主要针对的是《足球经理2017》开发商SI的主管Miles Jacobson，其他更多的玩家则是针对官方以Steam社区的创意工坊翻译搪塞玩家的行为（这款游戏支持包括土耳其语，捷克语在内的，多达16种语言的版本，但是仍然不支持中文）。

　　在一片怒骂声中，发行商世嘉公司最终介入了进来，宣布为游戏增加中文支持，并在4月正式推出了汉化翻译。借助SteamSpy上的评论统计，我们可以一目了然地看出这款游戏好评数量的跃升、负面评价的下降。

　　不过，仍然有众多玩家选择保留他们的差评，目前《足球经理2017》在Steam上的总体评价中依然只有44%是好评。而且这些差评还殃及了《足球经理2016》。

　　我们再把目光放回到近期的《尼尔：机械》涨价事件，不仅这款游戏风评被害，几款SE的游戏也同样遭到了波及。在事件发生的4月28日当天，国区玩家还给《古墓丽影：崛起》刷爆了差评，惩戒SE的涨价行为。在《古墓丽影：崛起》在国区发售以来，这还是本作第一次出现差评潮。

　　不妨让我们再来看看其他事件：在2016年年底，《暗黑地牢》的开发者推出了猩红地牢DLC，令他没想到的是随着这部分拓展内容的发售，国区突然就出现了一小波批评的浪潮，原因就是在2015年时开发者曾表示会为《暗黑地牢》进行汉化支持，而到了2016年时这个项目依然没有完工，等急了的国区玩家们因此也对他给出了差评。

　　和以往一样，这一类差评并没有对《暗黑地牢》的销量造成什么影响。不过对于所有开发者们来说，这也是值得记住的一课：如果你想中国玩家们承诺了要提供本土化翻译，他们期盼着中文支持，他们就会通过Steam评价系统来告知你。

　　不过相应的，提供本土化可能就会成为一些小型工作室脱颖而出的绝好机会，根据国区的情况调整好价格、再进行好本土化翻译，这样你的游戏很可能马上就能够乘风而起。Doucet前段时间就在一篇博文中记述了这样一件事：

　　我从来没有这么快就收回本土化翻译的成本，我这话绝对没有夸张的成分...仅仅在上周，《DeFender‘s Quest》所获的收益就达到了上架国区以来总收入的45%。在眨眼之间就游戏的销量就整个翻了一番。

　　当然，事情绝对没有这么简单，我们不能保证每款游戏都能在中国获得这么大的成功，甚至我们都不能确定Steam今后会不会被封禁。在中国游戏曾经被当做电子海洛因受到管制，不过目前Steam并没有受到政府的管控。另一方面，新兴巨头腾讯也会在7月推出Steam的有力竞争对手，这也很可能会大幅度影响PC游戏市场。现在真正的问题就是，究竟改变会多快发生。

　　不过只要Steam国区依然存在，中国玩家的影响力就还会不断增长，绝对不要小瞧1700万玩家的力量。