北京日报客户端消息，近日，北京市120急救热线呼叫量激增。12月10日，北京急救中心主任医师陈至呼吁，新冠肺炎无症状感染者和轻症患者不要拨打120热线，请为危重患者留出急救热线通道。

陈至介绍，最近本市120急救热线的呼叫量急剧增加，每天呼叫量在5000个左右，高峰时不超过1万个。最近一段时间，120急救热线的日呼叫量达到了3万多，远远超过了本市120急救热线接听电话的能力。"随着呼叫量的不断增加，目前接听急救电话和调度急救车辆的资源非常紧张，导致一些危重患者拨打120急救电话时遇到困难。"

造成这种情况的主要原因是，除了每年冬季的呼叫高峰外，目前120急救热线还会接到大量无症状感染者和轻症患者的发热等症状咨询，提出使用急救车辆的需求。这些非紧急呼叫占用了120急救资源。陈至说，为了保持急救热线畅通，新冠肺炎无症状感染者和轻症患者不要拨打120热线。新冠肺炎的无症状患者应该在家监测自己的健康状况，轻度患者应该去附近的医院。然而，包括新冠肺炎在内的所有重症患者，如果在医院外遇到紧急情况，可以直接拨打120求助。

"120是紧急医疗救助专线，受理能力有限。紧急电话拨打不当会占用紧急资源，使需要紧急救助的紧急电话无法& # 039；得不到及时受理，间接造成对他人权益的侵害。"陈至表示，个人健康管理、慢性病药物调剂、日常门诊就医指导、新冠肺炎疫情政策解读等都不在120急救热线的业务范围内，120调度员无法给出准确的答复，应咨询相关医疗机构或科室。

陈至提醒，拨打120急救热线时，应按照120调度员的询问程序回答问题，不要& # 039；不要打断调度员& # 039；的询问工作随意进行。语言应该简短、清晰、明确。当患者出现心脏骤停等危急情况时，在等待救护车的同时，120调度委员会将通过电话指导现场人员进行判断和心肺复苏。挂断电话后，一定要保持手机畅通。救护车赶往急救现场时，最好约定在有明显地理标志的地点接救护车，如公交车站、小区门口等。可以大大缩短医护人员到达现场的时间。如果患者有任何与新冠肺炎疫情有关的信息，一定要如实告知120调度员和救护车上的医护人员。隐瞒疫情信息会干扰后续诊疗工作，不利于患者& # 039；自身健康，并容易导致疫情扩散的风险。"每个公民都是自己健康的第一责任人，也是120生命热线最重要的维护者。只有共同珍惜急救资源，才能在紧急情况下保护自己和他人的生命健康。"陈至说。