中国新闻周刊微信报道，在张家界等景区，出现了& quot请出示您的健康代码& quot和& quot检查你的核酸证书& quot已经全部移除，游客可以直接进入游客中心购票。

对于沉寂了三年的旅游行业来说，新年前夕不断释放的政策& # 039；国庆节和春节假期是有利的，这使旅游业看到了复苏的希望。

12月9日下午，文化和旅游部再次调整更新疫情防控指南。取消落地检查，旅游景点和娱乐场所不再要求核酸检测阴性证明和健康码检查。

携程、同程等旅行平台发布的最新数据显示，12月第二周，2023年旅行的搜索热度较去年同期增长超过900%。尤其是在12月8日早上，宣布新年后的两个小时内& # 039；s日假期安排，携程机票和酒店产品搜索量较前一天同期分别增长6倍和7倍。

"12月8日，我们收到了新年订单& # 039；与去年同期相比，美国的一日游增长了十倍。"春秋集团董事、春秋旅游副总经理周说。但是，这主要是因为2021年的基数太低。

然而，短期内感染人数的快速增加不仅给医疗系统带来压力，也给包括旅游业在内的人员流动带来巨大风险。面对仍然强烈的感染风险，人们可以放心旅行吗？景区真的能迎来想象中的& quot报复性旅游& quot？

旅行社不仅承受着巨大的资金压力，还面临着人才流失、市场需求变化、旅游模式改变等挑战。我们怎样才能找回& quot失去了三年& quot？旅游业真的走出来了吗？055-79000采访了春秋集团董事、春秋旅游副总经理周。以下是她的口述。

黑龙江向雪海林旅游风景区。图/视觉中国

到2020年3月，总退款金额将达到4亿元。

回顾疫情三年，2020年初疫情刚爆发的那段时间，不是生意最困难的阶段，却是春秋旅游最忙的时候。

在& quot人际传播& quot和& quot武汉城市封闭& quot被发布后，文化和旅游部及时出台了监管政策。自1月24日起，旅游活动全面暂停。整个行业都措手不及，符合政策要求，春秋旅游立即退团退款，哪怕是去机场途中的旅游团也被紧急召回。

到2020年3月，总退款金额将达到4亿元。财务部马上去解决资金问题。当时银行给予了约10亿元的紧急授信。当时，所有人都认为到了春天，疫情就会结束，但我们没有& # 039；我不想重复三年。

退票亏损早已翻倍，经营亏损更为严重。像春秋旅游这样稳定的企业，需要三到五年的时间来弥补疫情带来的损失。自2020年1月起，该公司& # 039；美国的高管、股东、大部分管理者都主动申请零工资，既节约了成本，又保证了员工能拿到当年3月到4月的基本工资。

是导游管理中的另一个重点群体，也是疫情期间人才流失严重的一部分。80后、80后员工占公司40%以上& # 039；的员工。他们有老有少，很多都是新上海人。他们从外地来到一线城市谋生，他们不& # 039；我没有多少积蓄。他们还背负着抵押贷款、汽车贷款等等。很多人不得不去做兼职送快递，甚至跳槽，这些都是无奈的自救方式。

当时从战略角度来说，公司维持了IT人员的正常收入。这六七十人并没有因为疫情耽误正常工作。相反，他们帮助公司加速了信息产品的迭代。我们认为，跟团游未来的发展趋势是定制旅游。流行期间

同时考虑到复购率，让旅游成为生活的一部分，成为高频消费场景，我们把价格降到了49元/人。公司赢了& # 039；这个收入我一分钱都不拿，但是全部归导游。鼓励每个人一遍又一遍地走街串巷，阅读有关建筑的书籍，了解书本上没有的城市，并向游客更充分地解释它们。

到目前为止，魏攸已经升级到第八代产品，& quot海派城市考古& quot。我们鼓励体验、发现和分享。游客为城市探索提供了许多建议和资源。现在很多年轻人带着宝宝参加，买10次以上微游产品的游客也很多。

我们的金牌导游从疫情前的领队变成了当地导游。到今年8月，公司开始直播，很多优质导游都发展了自己的粉丝群，与游客保持着长期良好的互动关系。今天市民参加微游，明天可以参加跨省游，以后可以参加出境游。

在商业上，这些是客户的流量入口。相比硬广告一两百元的平均获客成本，我们以相对较高的性价比投入触达消费者，凭借优质的服务和产品& quot拉新& quot非常友好的方式，美誉度接近100%。

今年春天，我们开始投资另一个新项目“营地旅游”的研发。疫情导致的露营，是目前年轻人新的生活方式。我们以& quot营地& quot并延长其生命周期。比如农产品的销售，即使疫情后远郊露营的人减少，仍然可以继续网购。

公司推出了全新的露营品牌，在全国20多个城市建了30多个营地。半年来疫情反复，影响了手术。目前营收最好的营收不到百万元，毛利率不到两位数。不过，支持露营队本身是没问题的。坚持下去，一定会有更好更稳定的收益。

更重要的是，通过露营完成了客户迭代，培养了年轻的客户群。营地管理者也是年轻人，他们通过新项目培养了一批90后管理者。未来露营可能会成为长途旅行的亮点，比如草原露营、戈壁露营等。我们的产品经理将对新的旅游产品和资源有更深入的了解。和微游产品一样，露营将是未来客户的流量入口。

今年7月1日，全国疫情风险等级仅为& quot红色& quot在上海。我们很快重启了甘南的旅游，只有几天的窗口期，得赶紧走。微游、露营等项目群的群消息一经发布，分分钟就被一抢而空。

这样，国内这个主要跨省出差的部门，就成了疫情中为数不多的盈利部门。另外两个盈利的部门是展览部和主题部。但考虑到更多职能部门的运营成本和整体亏损，这点微薄的利润也是杯水车薪。

刺激旅游消费要跟上热点。

业内有一种说法，疫情过后，旅游会很热闹，但可能和旅行社没有关系，因为人& # 039；美国的消费习惯和旅游方式已经改变。

旅行社擅长资源整合，但不& # 039；我没有任何资源。景点、酒店、汽车甚至导游都可能是别人的。疫情带火了直播，也连接了消费端和供应商端。游客和供应商可以跨越& quot中间商& quot完全，而且优惠力度可能更大。旅游的方式本身也发生了变化，酒店旅游成为一种新的时尚。消费者不会& # 039；到达目的地后不去景点，旅行社原有的服务空间已经消失。

旅游的需求和供给都会有所调整，传统旅游业可能会发生颠覆性的变化。旅游不再是人流，而是一种生活方式。最核心的定义是消费、感受、体验。新变化下，旅行社如何提供新的增值服务？如何继续t

可能是父母是好朋友，或者是因为孩子在一起比较亲近，一起过节，也有年轻人因为猫狗关系好，一起吃团圆饭。在以前，10个人的桌子可能不适合过年& # 039；除夕晚餐。我们推出了6人份的定向晚餐订单。一群人忙忙碌碌，喝酒聊天，干脆住酒店。

当然，酒店的选择也很有讲究。有的可以看到浦江夜景，有的是上海的老字号，比如外滩的浦华酒店，上海白下的宝塔大阁设计酒店，上海松江的开元名都大酒店等。虽然房间价格比较高，但订单依然火爆。

在& quot防疫新十条& quot，跨省游放开，上海26家酒店已不能满足出行需求。考虑到长途旅行的风险，我们推出了长三角酒店套餐，包括江苏15家酒店，浙江21家酒店。

刺激消费也要跟上热点，旅行社要和市场保持紧密联系。冬奥会的吸引力可以& # 039；不要被低估。目前春秋航空每天有两班上海到长白山的固定航班，基本都是满员，也就是说每天为目的地增加300多名游客，也证明了冬季旅游尤其是冰雪旅游的需求旺盛。

从11月24日到12月4日，我们举行了& quot冰上嘉年华开幕式& quot在长白山。80%以上的客人都是20到40岁的年轻人，包括从浙江、江苏、三亚、南宁等省市来上海，再从上海去长白山滑雪的。

通过国内的调研，我们知道长白山更适合初学者，航空客运群体中有相当一部分用户有& quot促销& quot。春秋航空适时推出新品，直飞长春，落地后再转松花湖、北大湖滑雪场。航空资源也是我们客户的重要渠道。

优惠政策还能继续延续吗？

冬季旅游市场的回暖给了这个行业复苏的希望。但是，业务的重启需要大量的资金。除了自救，还需要持续的政策救济。

以春秋为例。全国有40多家子公司。全面重启业务意味着4000多万元的一次性存款，这绝对不是最有效的资金使用方式。那么，是否可以调整定金支付比例呢？

我们也在进行内部调研，希望能为行业的复苏出谋划策。大规模复工后，旅游行业很多中小旅行社都不愿意复工，复工后马上开始缴税。在一段时间内，存在着& quot生意越多，损失越大& quot。

许多税收优惠政策将在今年年底结束。能否适当延长，帮助行业渡过难关？纳税的方式也多种多样。近年来，就业形势严峻。原本吸纳了大量劳动力的旅游业，多年来都没有招到新的。可以用扩大就业来抵税吗？这样旅行社也可以纳入新鲜血液，同时缓解就业问题。

如今防疫政策逐步放开，释放了大量原本被抑制的旅游需求，但不太可能出现报复性消费。

与新冠肺炎的非典不同，防疫政策也不同，出境游也没有完全放开。即将到来的新年& # 039；s日和寒假会有一个出行小高峰，但寒假时间短，春节返乡会叠加。为了节后返校，学生和商务旅客的数量不会大幅增加，这将影响旅行的许多社会方面。

与2003年的经济形势不同，现在经济不景气，就业形势严峻，家庭旅游支出减少，怎么会有报复性消费？