近日，湖南湘潭一个老奶奶在银行柜台取自己的养老金时，因为不会书写自己的名字。被银行工作人员告知不会签字就取不了养老金。

奶奶说，因为她从小没读过书，不会写字，所以想让家人签字。她自己也追查不到，工作人员态度也不太好。她特别强调，不会写就不要在这里排队。最后奶奶没办法，只好让家人帮她在ATM机里。这不是第一次发生这样的事件。以前也发生过很多类似的事情，像现在可以领养老金的老人。他们中的许多人没有上过学，不会写字。希望各银行部门或者政府部门出台一些规章制度，让他们不会写字也能取钱，或者能办事。本来银行就是服务单位。如果有更人性化的操作，老百姓会拍手称快。但目前该行工作人员表示，上述事件已加急处理，事件正在进一步调查中。如果情况属实，柜员将受到相应的处罚或处理。稍后也会公布。