近日有网络视频称，湖南湘潭一位老奶奶在去银行柜台取养老金时，因不会签自己的名字而被银行工作人员拒绝。上，据知情人披露，老奶奶当天携带身份证和卡，以为可以顺利取出养老金。但是，她没想到会签，因为不会写名字，被告知不能拿出来。老人建议她家人签字，但柜台工作人员也拒绝了，并直言不会写就不拿。她没办法，只好让家人把ATM机里的钱取出来。有网友质疑，这位柜台工作人员作为服务人员，在职权范围内为难年迈的老奶奶是否合适？银行也对此作出回应，将对涉事工作人员进行查处。

现在在很多银行，老百姓存钱都是畅通无阻的。当他们取钱的时候，他们被各种各样的原因弄得很困难，就好像他们没有拿自己的钱一样。银行也应该规范调剂制度，用人性化的措施对待不识字的老人，而不是一副傻乎乎的拒绝样子。不然谁还敢去银行存钱？