旅游地距震区上千公里?

2024-08-29 生活百科 By:运维技巧
导读据《北京青年报》报道,近日,一名因地震取消土耳其跟团游的女孩只退了30%的费用,引发关注。当事人杨思思说,她报名参加了2月9日从土耳其伊斯坦布尔出发的7天旅行团,并支付了8500元的团费。2月6日土耳其地震后,出

据《北京青年报》报道,近日,一名因地震取消土耳其跟团游的女孩只退了30%的费用,引发关注。当事人杨思思说,她报名参加了2月9日从土耳其伊斯坦布尔出发的7天旅行团,并支付了8500元的团费。2月6日土耳其地震后,出于安全考虑,她决定取消行程。经过沟通,旅行社只退了2500元,她认为太低了。

对此,2月11日,旅行社回应称,女生报的不是中国出发的跨境跟团游,而是伊斯坦布尔出发的跟团游,旅游目的地不属于震区,距离震区几千公里,最近的也有几百公里。当地政府部门并未发布停止旅游业务的相关公告,因此女生取消行程并非因不可抗力。根据协议,出发前3天内取消行程不能退款,具体退款情况由相关业务人员对接。同时,女孩被告知,参团的游客已经正常参团了。

地震后,女生取消土耳其跟团游,仅退款30%引发关注。

2月10日晚,杨思思告诉北青报记者,她在英国留学。今年1月底,她报名参加了土耳其7日跟团游,交了8500元团费。原计划是她买一张伦敦到伊斯坦布尔的往返机票,2月9日在伊斯坦布尔跟团出发。这次旅行涉及伊斯坦布尔、卡帕多西亚、安塔利亚、费特希耶和其他城市。团费包括土耳其三次航班,六晚酒店住宿,部分餐食,汽车,导游,滑翔伞,热气球。2月6日,土耳其地震后,她决定取消跟团旅游,但没想到,团费只能退2500元。

去土耳其旅游失败也造成了6000元的损失。杨思思认为旅行社的退款比例太低了。“我以为能退一半,结果第三个也没退。”杨思思说,她没想到几天之内土耳其会发生这么大的地震。虽然旅游区地震并不强烈,但她还是不想冒余震的风险去旅游。地震发生后,土耳其全力抗震,她的旅行经历并不好。这个时候就没必要去努力了,她家里也不放心。

事后,杨思思将她与旅行社关于退款的沟通发到网上,引起关注。有网友认为,土耳其发生这么大地震,出于安全考虑取消行程无可厚非,受不可抗力因素影响,旅行社应该退还所有费用;也有网友认为,旅游区距离震区较远,不受地震影响。没有全面取消跟团游业务。行程取消应该是个人原因,确实退不了多少。

当事人被告知出发前3天内取消行程不退款,其团友已正常参团。

杨思思与旅行社工作人员的聊天截图显示,旅行社可以退款2500元,其中包括一张从赛里起飞的机票,热气球和滑翔伞的费用,其余的机票、车费、住宿费不退。工作人员解释说,根据协议,出发前3天内取消行程,造成一切损失,不予退款。这2500元已经尽量退了,因为杨思思临时取消了行程,但是其他参团的人都要用车,所以旅行社不能因为给她退款而临时给别人涨价。

杨思思告诉北青报记者,当时她是直接向涉事旅行社的工作人员报名参团的,因为对方声称在网络平台订购可以节省4%的手续费。因为退款比例太低,杨思思一度怀疑她的订单根本没有报给旅行社,退款多少由工作人员说了算。她不知道其余群友是否正常入群,也不知道有多少人入群。“工作人员发给我一张旅行照片,一张

10日晚,北青报记者联系了涉事旅行社网店的客服。客服人员介绍,土耳其地震后,正规旅游区的旅游都在正常运营,没有受到影响,因为很少有人去地震区旅游。旅行社从伊斯坦布尔出发的7日游,属于当地的跟团游,震后也正常运营,两个人可以成团。“2月9日代表团只有一个人到达,但我们承诺代表团会被派出。发送行程确认表后,我们会进行安排。如果我们不派旅游团,我们会补偿客人。如果客人取消,将根据取消政策收费。出发前3天内取消不能退款。”客服人员还表示,与杨思思对接的工作人员确实是旅行社的工作人员,但不清楚杨思思的退款情况。

2月11日,涉事旅行社回复北青报记者称,该旅行社并未组织国内游客参加跨境跟团游,而杨思思报的跟团游是土耳其当地的跟团游,旅行社只在国内销售相关旅游产品,具体操作和退款由相关业务人员负责。工作人员解释说,杨思思旅行团的目的地城市距离震区有几千公里,最近的也有几百公里。当地政府部门尚未发布应对地震暂停旅游的通知,杨思思取消旅游也并非地震不可抗力所致。旅行社之前订的机票和酒店都不是自己的资源,临时取消确实不能退费。

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