图片来源：微博视频号@黑猫投诉截图

北京商报今日微信官方消息，2月14日晚，顺丰快递寄出的爱马仕包裹在运输途中被烧毁，冲上热搜榜首。

近日，浙江金华林女士向黑猫平台投诉称，自己邮寄了一个市值7万多元的爱马仕包，几天后被顺丰告知包裹在运输途中被烧毁。这让林女士大吃一惊。她要求顺丰提供事故证据，顺丰表示：只有接受谈判方案，才能提供事故证明。据悉，快件是1月10日开始的，一个多月了也没有解决。

报道中当事人提供的视频显示，顺丰最初在微信沟通中回复“我们真的不知道。”

之后，林女士多次联系顺丰。在林女士与顺丰的一段对话视频中，顺丰回应称，“这是意外。是运输过程中追尾造成的。这个包裹被损坏了。如果我们要出具事故证明，如果我们的方案被同意，我们可以给你出具。”

当林女士再次质疑时，“你现在连车祸证明都不给我，也不能证明这个包是真的丢了。怎么能接受索赔呢？”顺丰工作人员回应，“可以走司法程序。如果你不相信我们，法官会要求我们提供相关文件。”

工作人员还提到，“我们也知道你在各种平台维权，在各种媒体搞。事情在发酵。现在风险这么大，我们不能给你。”

据视频中的林女士介绍，顺丰给出的方案比她邮寄的爱马仕包低了2万多元。

顺丰以前也发生过类似事件。去年5月16日，在广州做网店的李女士卖出的一个价值28300元的二手爱马仕包，被顺丰快递丢失。事后，她找快递公司理论，得到的答复是500元只赔偿保额。

有媒体就此事致电顺丰速运热线，热线客服人员表示：“如果像这样的客户需要对丢失物品进行理赔，我们有专门的理赔同事跟进。我会将你提到的问题反馈给我的理赔同事进行跟进。可能是客户不认可付款方案。看得出来这个事情还在沟通中，没有结案。”

随后，媒体接到了顺丰快递工作人员的电话。工作人员说：“今天保安同事已经进行了调查，相关客户和部门负责人已经报警，会尽最大努力找到货物。”他还表示，如果找不到货，会有专门做理赔的同事来沟通，争取解决此事。

对于林女士“爱马仕包在运输中被烧”事件，有网友评论称“顺丰已经是最靠谱的快递了，这种建议直接去司法机关”，“明明可以抢，还要编理由”。还有人说已经输了3500，两个月输了2000。

顺丰控股股份有限公司三季报显示，三季度公司实现营收690.83亿元，同比增长45.39%；归属于上市公司股东的净利润19.6亿元，同比增长88.83%。前三季度营收1191.47亿元，同比增长46.58%；归母净利润44.72亿元，同比增长148.77%。

Wind数据显示，顺丰控股第三季度营收和净利润均创同期历史新高。三季度净利润增速自2018年以来首次转正，同比增速再创新高。

第三季度业务量28.37亿票，同比增长8.91%。三季报显示，顺丰业绩实现快速增长，主要得益于收入增速回升，通过不断提升服务质量和差异化产品竞争力，实现了健康的产品结构和收入增长。

截至2月14日收盘，顺丰控股报57.3元/股，下跌1.31%。