最近一位重庆的网友反映，自己之前看中的一件衣服放在购物车里的时间长，遭到了该店铺客户的嘲讽因为某些原因没有付款，但是店家客服发来一条讽刺的信息“你不是早就看到了吗？”“我猜你现在不会拍了。”然后客户就把网友拉黑了。后来网友将此事曝光到网上，该店负责人也向网友道歉：客服太年轻，接受批评教育。

很多人也提出了商家如何能看到买家购物车里的商品信息的问题。淘宝客服给出的恢复是，购物车里的商品商家无法查询用户信息，只有下单后，或者付款或未付款后，才会显示客户信息。目前平台已经对商家做出了相应的处罚、警告、扣分等处理。