图说：电视上只贴着写有“索尼航明”字样的铭牌。

新民晚报报道，邹大妈告诉新民帮农，她在某知名网购平台花1995.8元买了一台“100寸索尼8K电视机”，平台显示这款以“白菜价”出售的“抢手货”火爆到“10万元”！

但是我从来没有想到，索尼8K的官方旗舰店，大品牌买的放心，整机进口，这些都是货不对板的忽悠。收到的电视机不仅体积大大缩小，而且高度涉嫌“三无产品”；不给5分好评就享受不到售后服务。更郁闷的是“退款难”，被折腾到“几乎崩溃”。

声称8K100英寸

承诺原装进口

去年12月，邹阿姨被某知名网购平台上的“网络直播带货”吸引：“索尼8K”、“防爆平板100寸智能网络蓝护眼”、“活动秒杀价1999元”.平台商家“少康网店65”在视频屏幕上清晰显示的内容，都“激发”了购买的冲动。

“一开始我还不太相信，同样一台电视机市场价几万元。我反复向客服确认，他们一直承诺‘索尼8K官方旗舰店’和‘整机原装进口’，并给了我1995.8元的优惠价。”邹阿姨说，看着产品下面“10万元已拼”的标签，她终于按捺不住自己“激动的心”，买了一台电视机。

邹阿姨下单后，多次与客服沟通，反复询问：“我年纪大了，视力不好。我想买一台清晰的大屏幕电视。是8K吗？”支持语音操作吗？能投个屏吗？你能无线上网吗？可以免费调试吗？”面对这一系列问题，客服很有承诺地给出了“肯定的回答”。最后客服强调：必须填写售后卡并拍照才能享受售后服务；给5分好评，才能从3年更换升级到5年更换。

图说：客服一再强调“索尼8K”官方旗舰店是大品牌。

尺寸缩小一半

疑似三无产品

几天后，这台“100寸索尼8K进口原装电视机”送到了邹阿姨家。可是打开外包装后，邹阿姨越想越不对劲。“好心情一下子没了，心一下子全凉了！”

首先，这款电视机的实际尺寸只有152 cm 91 cm，是一般100寸电视机221.37 cm 124.52 cm面积的近一半。

其次，包装盒、使用说明书、售后服务卡上都找不到“索尼8K”的标识，甚至连生产厂家都找不到。“电视机上只有‘索尼航明’的金属标志，‘使用说明书’上只写着‘阿里云爱奇艺智能互联网电视’，连遥控器都没有标注品牌。”后来邹大妈从网上查到某地曾有多个“山寨电视机制假窝点”，而这台电视机的邮寄地址就是“此地”，一时间邹大妈更加起疑。

最让邹阿姨无法接受的是，客服反复强调的“售后服务卡”封面，竟然用大号字体写着：差评师拒绝其一切售后服务！差评视为买家放弃一切售后服务。请慎重选择自己的评价。

图说：售后服务卡强调差评师拒绝提供售后服务。

“我活了这么大年纪，不会说假话，更不会骗人！”虽然客服解释“产品是欧美制造”，并承诺拿出网购平台500元的购物券作为“对账红包”，邹阿姨还是拒绝了这个。“我坚持退货，不想给他们一个5分的好评没良心。”

商店就要关门了。

如何维护权益

在邹大妈这边，很多关于退货的谈判陷入了一场耗时费力的“拉锯战”。“少康的网店65”和网购平台都很“强硬”:顾客必须自行退换电视机，并提前支付保价费，确保途中不会损坏。

无奈之下，邹大妈问遍了所有的物流快递公司，对方都说液晶电视，尤其是大屏电视“易碎”，家里没法取件。“刚开始的时候，店铺都是大批量发货，还和物流公司签了免责合同。现在我退的是单品，没人愿意接这么冒险的活。这不是故意的吗？"眼看着“问题电视”就要“砸在手里”了，邹阿姨胸口一紧。

图说：快递公司不愿意提货退货。

在“新民助农”的不断介入下，事情终于有了转机：店铺委托快递公司上门取件，快递费、保价费全部由店铺承担，不再由顾客支付。在最终完成“艰难的退货流程”后，邹阿姨拿到了全额退款。

图说：店铺处于关闭状态。

虽然邹阿姨的问题已经解决，但记者发现，“少康的网店65”已经清空了店铺的简介，页面显示店铺将于近期关闭。如有售后问题，请及时处理。店铺关门了，一系列问题谁给个明确的答案？已经花了10万的消费者的权益应该由谁来保护？对此，“新民助农”将持续关注。