海口旅游综合整治办关于“导游因不购物对待游客态度恶劣”案件处理情况的通报3月17日，一段“导游因不购物对待游客态度恶劣”的视频在相关媒体传播，引发关注。海口市旅游文化广电体育局和海口市综合行政执法局联合立案调查。

经调查核实，视频中涉事导游杨某某违法情况属实，其行为造成了恶劣的社会影响，情节极其严重。治疗方法如下：1。责成旅行社及涉事导游杨某某向游客赔礼道歉。二、责令涉案旅行社改正，没收违法所得1200元，并处30万元的行政处罚；涉事导游杨某某罚款5万元，吊销导游证。

三是将旅行社、导游杨某某的违法行为纳入旅游管理服务不良信息，在海口旅游文化诚信网公示，全行业通报。四是继续加强旅游市场监管，完善综合管理体系，提高市场监管效率，规范旅游市场经营秩序，营造诚信、和谐、放心的旅游环境。

五、积极发挥行业协会的主导作用，倡导旅游企业诚信经营，加强行业自律，强化自我监督，压实旅行社质量主体责任，严格执行质量标准和服务规范，提高旅游从业人员综合素质。海口市旅游综合整治办公室2023年3月18日