因为消费者顾女士在近日向投诉平台反映自己是花费25600元在2020年从上海金念信息技术有限公司购买20台守门猿”人脸识别智能锁，用到2020年末的时候，发现人脸识别后台无法进入，门锁也不能正常的开启，之后咨询企业才知道设备服务器过期，需要继续续保，才可以由企业技术来进行相关问题的处理，也就是每年要一台要缴纳费用250多元，顾女士算下来每年续保费用大概是在5000多元左右。

顾女士表示在购买时合同上并没有说明要缴纳续保费用的标准，企业也未告知自己具体服务的项目内容，所以顾女士怀疑企业存在乱收费的行为，对于此事双方产生纠纷，随后记者致电金念信息，对方表示在购买协议备注上明确有赠送一年服务，意味着就是一年之后需要额外的支付服务费用，此外企业相关人士表示服务费主要是用于软件系统的升级，数据平台的日常维护以及24小时的人工服务，一般情况下属于后台有问题才会收取。